Пишіть — відповідає людина
Форми зворотного зв’язку тут немає: лист у форму губиться, а відповідь на нього приходить «кудись». Два канали — Telegram-бот і пошта. Бот швидший, бо в ньому ж заводиться акаунт. Пошта зручніша, коли треба додати знімок екрана й зберегти листування.
Відповідаємо в робочі дні. Цілодобової чергової зміни немає — обіцяти її не будемо.
Куди писати по якому питанню
Канал обраний не для краси: від нього залежить, хто прочитає лист першим і що треба додати.
Технічна проблема
Пошта, тема зі словом «збій». Обов’язково: домен сайту, ім’я акаунта в панелі, дата й час із часовим поясом, що очікували побачити і що побачили. Якщо дані перестали надходити — напишіть, чи публікувався контейнер GTM після правок і чи лежить тека /cg/ на хостингу: дев’ять випадків з десяти — справа в одному з цих двох.
Оплата й рахунки
Пошта. Вкажіть ім’я акаунта, тариф і період — місяць, квартал (−10%) або рік (−20%). Для ФОП і ТОВ надішлемо рахунок на реквізити, які ви вкажете в листі. Перевитрата візитів (+190 грн за кожні 10 000) перераховується в тому самому листі.
Більше трьох сайтів і партнерство
Пошта, тема зі словом «індивідуальний». Напишіть, скільки доменів і клієнтів ведете. Для більш ніж трьох сайтів — тариф «Індивідуальний», від 9 900 грн/міс, умови обговорюємо окремо.
Шаблон листа
Шість рядків замість трьох уточнювальних листів
Більша частина затримки — не в нас, а в листуванні «покажіть домен» — «а який акаунт» — «а коли це було». Скопіюйте шаблон і заповніть: ми відкриємо журнал вашого акаунта ще до відповіді й напишемо одразу причину.
Тема: збій збору даних — vash-sajt.com
Акаунт: vash-akaunt
Домен: vash-sajt.com
Коли: 14.09, 10:30–11:00, Київ
Що бачимо: у журналі немає візитів з 10:30, реклама при цьому йде
Уже перевірили: тека /cg/ на місці, контейнер GTM опублікованийЗнімок екрана панелі допомагає, але й без нього розберемось — за ім’ям акаунта видно те саме.
Терміни й правила листування
Тут усе, про що зазвичай питають уже після того, як лист відправлено.
Коли відповідаємо
- Робочі дні. Листи з пошти й повідомлення з бота читає та сама людина, черга спільна.
- Вихідні та свята: лист не загубиться, але миттєвої реакції не буде. Збір даних при цьому не зупиняється — він іде без нашої участі.
- Питання щодо встановлення розбираємо разом з вашим журналом: часто відповідь приходить одразу з причиною, а не з уточненням.
- Якщо акаунт мовчить понад добу і ви вже написали — можна продублювати в бот, так швидше.
Чого ми не робимо
- Не надсилаємо паролі листом. Реєстрація й підтвердження — лише в боті @sadalclik_bot, паролів на сайті не заводимо взагалі.
- Не приймаємо оплату в особисті повідомлення. Рахунок приходить з пошти [email protected], реквізити студії, не картки.
- Не змінюємо налаштування акаунта на прохання з чужої адреси. Лише з пошти, на яку заведено акаунт, або з прив’язаного Telegram.
- Не просимо доступ до вашого рекламного кабінету і не беремо його. Усе, що нам потрібно, приходить з вашого домену.
Окремо, щоб не питали в листі: автоматичне відправлення виключень у Google Ads ще в розробці. Список поганих IP ми збираємо й віддаємо вивантаженням, завантажує його в кабінет людина. Вивантаження конверсій в Ads не працює. Щойно запрацює — напишемо, а не обіцятимемо заздалегідь.
Що де робиться
Бот, панель і пошта не дублюють одне одного. Таблиця знімає половину питань ще до того, як ви їх поставите.
| Що треба зробити | Де |
|---|---|
| Реєстрація і код підтвердження | Telegram-бот @sadalclik_bot |
| Прив’язати домен до акаунта | Бот або панель |
| Журнал візитів, причини оцінки, запис поведінки | Панель sadalclik.com |
| Вивантаження поганих IP списком | Панель |
| Увімкнути або вимкнути режим спостереження | Панель |
| Щотижневе зведення й сповіщення | Бот і пошта |
| Рахунок, акт, зміна тарифу, продовження | Пошта [email protected] |
| Видалити акаунт і всі зібрані дані | Пошта, з адреси акаунта |
Бот не замінює панель: він підтверджує особу, шле зведення й приймає питання, а журнал і записи сеансів дивляться в панелі.
Реквізити
Хто за цим стоїть
Сервіс SadalClik надає ТОВ «САДАЛ РМ», Україна, розробка — студія SoftPlus. Ми ведемо рекламу клієнтів і написали систему спершу для себе — тому в ній немає жодної цифри, на яку ми самі не дивимось щодня.
| Компанія | ТОВ «САДАЛ РМ», Україна |
|---|---|
| Код ЄДРПОУ | 46396574 |
| Юридична адреса | 08141, Київська обл., Бучанський р-н, с. Святопетрівське, вул. Київська, 36 |
| Телефон (юридичні й фінансові питання) | +380 73 010 11 13 |
| Пошта | [email protected] |
| Telegram | @sadalclik_bot |
| Сайт | www.sadalclik.com |
| Панель | sadalclik.com |
Телефону підтримки в нас немає, і вигадувати його ми не станемо. Уся робота йде листуванням: так у питання лишається історія, а у відповіді — посилання на конкретний візит у журналі.
Подивіться на свій трафік
Акаунт створюється безкоштовно, без картки — платна підписка сама не вмикається. Ми нічого не блокуємо, просто показуємо, хто до вас приходить.