Пишите — отвечает человек
Формы обратной связи здесь нет: письмо в форму теряется, а ответ на него приходит «куда-то». Два канала — Telegram-бот и почта. Бот быстрее, потому что в нём же заводится аккаунт. Почта удобнее, когда нужно приложить скриншот и сохранить переписку.
Отвечаем в рабочие дни. Круглосуточной дежурной смены нет — обещать её не будем.
Куда писать по какому вопросу
Канал выбран не для красоты: от него зависит, кто прочитает письмо первым и что нужно приложить.
Техническая проблема
Почта, тема со словом «сбой». Обязательно: домен сайта, имя аккаунта в панели, дата и время с часовым поясом, что ожидали увидеть и что увидели. Если данные перестали приходить — напишите, публиковался ли контейнер GTM после правок и лежит ли папка /cg/ на хостинге: девять случаев из десяти — дело в одном из этих двух.
Оплата и счета
Почта. Укажите имя аккаунта, тариф и период — месяц, квартал (−10%) или год (−20%). Для ФОП и ООО пришлём счёт на реквизиты, которые вы укажете в письме. Перерасход визитов (+190 грн за каждые 10 000) пересчитывается в том же письме.
Больше трёх сайтов и партнёрство
Почта, тема со словом «индивидуальный». Напишите, сколько доменов и клиентов ведёте. Для более чем трёх сайтов — тариф «Индивидуальный», от 9 900 грн/мес, условия обсуждаем отдельно.
Шаблон письма
Шесть строк вместо трёх уточняющих писем
Большая часть задержки — не в нас, а в переписке «покажите домен» — «а какой аккаунт» — «а когда это было». Скопируйте шаблон и заполните: мы откроем журнал вашего аккаунта до того, как ответим, и напишем уже причину.
Тема: сбой сбора данных — vash-sajt.com
Аккаунт: vash-akaunt
Домен: vash-sajt.com
Когда: 14.09, 10:30–11:00, Киев
Что видим: в журнале нет визитов с 10:30, реклама при этом идёт
Уже проверили: папка /cg/ на месте, контейнер GTM опубликованСкриншот панели помогает, но без него тоже разберёмся — по имени аккаунта видно всё то же самое.
Сроки и правила переписки
Здесь всё, о чём обычно спрашивают после того, как письмо отправлено.
Когда отвечаем
- Рабочие дни. Письма с почты и сообщения из бота читает один и тот же человек, очередь общая.
- Выходные и праздники: письмо не потеряется, но мгновенной реакции не будет. Сбор данных при этом не останавливается — он идёт без нашего участия.
- Вопросы по установке разбираем вместе с вашим журналом: часто ответ приходит сразу с причиной, а не с уточнением.
- Если аккаунт молчит больше суток и вы уже написали — можно продублировать в бот, так быстрее.
Чего мы не делаем
- Не отправляем пароли письмом. Регистрация и подтверждение — только в боте @sadalclik_bot, пароли на сайте не заводим вовсе.
- Не принимаем оплату в личные сообщения. Счёт приходит с почты [email protected], реквизиты студии, не карты.
- Не меняем настройки аккаунта по просьбе с чужого адреса. Только с почты, на которую заведён аккаунт, или из привязанного Telegram.
- Не просим доступ к вашему рекламному кабинету и не берём его. Всё, что нам нужно, приходит с вашего домена.
Отдельно, чтобы не спрашивали в письме: автоматическая отправка исключений в Google Ads ещё в разработке. Список плохих IP мы собираем и отдаём выгрузкой, загружает его в кабинет человек. Выгрузка конверсий в Ads не работает. Как только заработает — напишем, а не будем обещать заранее.
Что где делается
Бот, панель и почта не дублируют друг друга. Таблица снимает половину вопросов до того, как вы их зададите.
| Что нужно сделать | Где |
|---|---|
| Регистрация и код подтверждения | Telegram-бот @sadalclik_bot |
| Привязать домен к аккаунту | Бот или панель |
| Журнал визитов, причины оценки, запись поведения | Панель sadalclik.com |
| Выгрузка плохих IP списком | Панель |
| Включить или выключить режим наблюдения | Панель |
| Еженедельная сводка и уведомления | Бот и почта |
| Счёт, акт, смена тарифа, продление | Почта [email protected] |
| Удалить аккаунт и все собранные данные | Почта, с адреса аккаунта |
Бот не заменяет панель: он подтверждает личность, шлёт сводки и принимает вопросы, а журнал и записи сеансов смотрят в панели.
Реквизиты
Кто за этим стоит
Сервис SadalClik предоставляет ТОВ «САДАЛ РМ», Украина, разработка — студия SoftPlus. Мы ведём рекламу клиентов и написали систему сначала для себя — поэтому в ней нет ни одной цифры, которую мы сами не смотрим каждый день.
| Компания | ТОВ «САДАЛ РМ», Украина |
|---|---|
| Код ЕДРПОУ | 46396574 |
| Юридический адрес | 08141, Киевская обл., Бучанский р-н, с. Святопетровское, ул. Киевская, 36 |
| Телефон (юридические и финансовые вопросы) | +380 73 010 11 13 |
| Почта | [email protected] |
| Telegram | @sadalclik_bot |
| Сайт | www.sadalclik.com |
| Панель | sadalclik.com |
Телефона поддержки у нас нет, и придумывать его мы не станем. Вся работа идёт перепиской: так у вопроса остаётся история, а у ответа — ссылка на конкретный визит в журнале.
Посмотрите на свой трафик
Аккаунт создаётся бесплатно, без карты — платная подписка сама не включается. Мы ничего не блокируем, просто показываем, кто к вам приходит.